文化
獲得較快進(jìn)步的最佳方法是——向自己學(xué)習(xí)。復(fù)盤是向自己學(xué)習(xí)的有效方法之一。本文以“個(gè)人復(fù)盤”為主,系統(tǒng)講述了復(fù)盤方法論。閱讀過程中請結(jié)合自己近期的工作來思考,相信你會(huì)有很不錯(cuò)的收獲。
作者 | 徐洋洋
來源 | 鳥哥筆記(ID:niaoge8)
柳傳志說:“在這些年管理工作和自我成長中,「復(fù)盤」是最令我受益的工具之一。”
個(gè)人學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以加快個(gè)人成長的速度。
團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)形成互相學(xué)習(xí)、分享知識(shí)與技能的氛圍。
組織學(xué)會(huì)復(fù)盤,可以持續(xù)優(yōu)化,激發(fā)創(chuàng)新。
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什么是復(fù)盤?
在介紹復(fù)盤方法之前,先了解一下什么是復(fù)盤。
復(fù)盤是圍棋中的一種學(xué)習(xí)方法。
是指在下完一盤棋之后,要重新擺一遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,對下得好和不好的,都要進(jìn)行分析和推演。
小到一次買菜的經(jīng)歷,大到百億千億的投資項(xiàng)目,都可以通過復(fù)盤來總結(jié)規(guī)律,提升能力。
舉個(gè)例子,你有個(gè)超級棒的點(diǎn)子,就差100萬啟動(dòng)金,想請富二代朋友投個(gè)資。于是組局吃飯拉關(guān)系,結(jié)果被他識(shí)破后無情拒絕。
然后,你可能會(huì)怪富二代朋友太小氣不肯出錢,會(huì)怪飯店服務(wù)不到位毀了你的生意,會(huì)怪當(dāng)天天氣不好讓自己沒發(fā)揮好話術(shù)。
當(dāng)然,你也可能會(huì)怪自己的想法太超前。
那究竟哪個(gè)是主要原因呢?下次怎樣才能成功呢?
可以重新再推演一遍,從產(chǎn)生點(diǎn)子開始,到最終被朋友拒絕,整個(gè)過程細(xì)細(xì)的梳理一遍。
細(xì)致的想一想,當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)如何確定的?
中間哪個(gè)步驟出現(xiàn)問題了?
和外在環(huán)境有關(guān)系嗎?
拋開這個(gè)富二代朋友,還有其他拿到100萬的方法嗎?
通過有技巧的反思和總結(jié),就可以找到當(dāng)時(shí)做決定的根據(jù),找到問題背后的原因,找到這件事情的本質(zhì),找到以后遇到類似問題也適用的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律。
無論哪個(gè)工作,都要有復(fù)盤的能力。
無論事情做成了還是沒做成,超強(qiáng)的復(fù)盤能力可以讓人從中快速積累經(jīng)驗(yàn),讓自己跑的更快。
簡單說來,復(fù)盤可以達(dá)到的效果有這兩條:
1、優(yōu)化弱項(xiàng),強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)
2、明確自己的價(jià)值,明確工作的價(jià)值
那么,復(fù)盤有方法嗎?或者說,做好復(fù)盤有比較高效、實(shí)用的方法嗎?
以下內(nèi)容來源于工作中的思考,同時(shí)參考了柳傳志的關(guān)于復(fù)盤的方法論,以及陳中的書《復(fù)盤》。
復(fù)盤主要分為“GRAI復(fù)盤法”和“十步復(fù)盤法”。
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GRAI 復(fù)盤法
這個(gè)復(fù)盤法有4個(gè)步驟,即Goal(目標(biāo)回顧)、Result(結(jié)果陳述)、Analysis(過程分析)、Insight(歸類總結(jié)),被稱為“ GRAI 復(fù)盤法”。
具體來說,可以按照這個(gè)順序來展開:
1)回顧目標(biāo):當(dāng)初的目的或期望是什么?
2)評估結(jié)果:和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足?
3)分析原因:事情成功和失敗的根本原因,包括主觀和客觀兩方面。
4)總結(jié)規(guī)律:通過以上的分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法,比如需要實(shí)施哪些新舉措,需要繼續(xù)哪些措施等。
你可以把這4個(gè)步驟理解成精簡版復(fù)盤。按照這個(gè)順序,也能完成一次簡單的復(fù)盤。
這里舉個(gè)例子,不感興趣的可以跳過,看第二個(gè)方法。
比如,社群里有個(gè)小Z。他說前幾天做了一次公眾號(hào)互推,推完以后并沒有特別好的效果。
那么,他在復(fù)盤的時(shí)候可以這樣進(jìn)行:
回顧目標(biāo):計(jì)劃和5個(gè)公眾號(hào)互推一次,為自家公眾號(hào)增粉1000。
評估結(jié)果:實(shí)際上找了8個(gè)同屬性的公眾號(hào),其中5個(gè)號(hào)同意互推。在上周做完一篇互推稿,選擇了一個(gè)日期大家一起推。推完后公眾號(hào)新增了約300個(gè)粉絲(去掉平常自然新增),只完成了目標(biāo)的30%。
要說亮點(diǎn),可能是找的幾個(gè)合作公眾號(hào)都是屬性比較相近的,大家也都有漲粉的需求,所以過程還比較順利,拉來的粉絲也基本上是精準(zhǔn)粉。不足就是效果不明顯,數(shù)量不足。
分析原因:小Z分析下來,覺得漲粉的目標(biāo)是沒問題的,只是自己沒有開動(dòng)腦筋,只用了“集體互推”這一種形式。而其實(shí)互推有更好的形式,完全可以拿自家的優(yōu)勢資源去換,能吸引來更多粉絲。
而客觀說來,現(xiàn)在公眾號(hào)數(shù)量太多,大家看到互推,基本上不會(huì)再關(guān)注新的號(hào)了。
總結(jié)規(guī)律:在做此類工作時(shí),要考慮到當(dāng)下的環(huán)境,目標(biāo)數(shù)字和策略要根據(jù)當(dāng)下實(shí)際情況來定,不能固守很久以前的經(jīng)驗(yàn);要根據(jù)自家公眾號(hào)的屬性來制定策略,篩選渠道,否則拉來的新粉是無效的;確定方法后,要反復(fù)問自己,這是最優(yōu)的方法嗎?還能優(yōu)化嗎?做事不能偷懶。
這樣的方法比較簡單,可以比較快速的得到結(jié)果。但是缺點(diǎn)是容易疏忽關(guān)鍵點(diǎn),難以得出深度的結(jié)論。
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十步復(fù)盤法
接下來介紹一種更全面的復(fù)盤方法,即“十步復(fù)盤法”。
第一步:選擇復(fù)盤內(nèi)容
要選擇近期工作重點(diǎn)內(nèi)容,可以是整個(gè)項(xiàng)目其中一個(gè)組成部分,可以是全案,但需已經(jīng)完結(jié)的。如果還沒有結(jié)束,只能挑其中一個(gè)模塊來復(fù)盤。
復(fù)盤的事件一定是自己參與的,最好是自己負(fù)責(zé)的。
有人問,我只是負(fù)責(zé)一小塊,怎么復(fù)盤整個(gè)事件啊?
如果自己只是參與部分流程,復(fù)盤的時(shí)候需要和團(tuán)隊(duì)里其他相關(guān)負(fù)責(zé)人多溝通,爭取做到覆蓋全面。
假如做不到,就縮小范圍,就自己的工作內(nèi)某個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤。
第二步:整理材料
工作過程中的資料非常重要,即使是歷史版本也不要輕易刪除、覆蓋。
對于運(yùn)營or產(chǎn)品來說,需要整理的資料如下:
1)整理操作過程中的全部材料,包括設(shè)計(jì)稿、文案、使用截圖、用戶反饋等。有些反復(fù)迭代的記錄也要整理出來,要全面、有代表性。
2)整理數(shù)據(jù),包括過程中的數(shù)據(jù),和最終的數(shù)據(jù),要反映真實(shí)情況。
3)PRD文檔,排期,功能點(diǎn)的優(yōu)先級,開發(fā)時(shí)長,bug記錄,測試文檔等等。
第三步:列出當(dāng)初的目標(biāo)
回到最初的情境,把當(dāng)初制定的目標(biāo)完整的列出來。比如:
目標(biāo)1:通過線下活動(dòng)帶來更多銷售線索
目標(biāo)2:1個(gè)月內(nèi),通過公眾號(hào)推文實(shí)現(xiàn)20萬銷售額
目標(biāo)3:以往推廣都是用免費(fèi)渠道,這次要用付費(fèi)渠道實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化和留存
目標(biāo)4:用話題贈(zèng)書的方式,為服務(wù)號(hào)增粉
目標(biāo)5:通過2個(gè)月的聯(lián)系,達(dá)到每周寫2-3篇原創(chuàng)文章
目標(biāo)6:通過“邀請好友”的功能實(shí)現(xiàn)拉新
當(dāng)我們做完事情以后再次列出目標(biāo)時(shí),就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是明確的,有些并不明確,有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)是存在問題的。
但是這一步,我們不著急分析。
第四步:列出目標(biāo)完成情況
目標(biāo)是希望達(dá)成的,結(jié)果是實(shí)際做到的。
列出目標(biāo)之后,就要進(jìn)行結(jié)果比對。
這里會(huì)出現(xiàn)5種可能的結(jié)果:達(dá)到預(yù)定目標(biāo)、超越預(yù)定目標(biāo)、結(jié)果不如預(yù)定目標(biāo)、過程中新增了其他目標(biāo)、過程中放棄了原有的目標(biāo)。
可以用一個(gè)表格來對比結(jié)果,需要在中間列和右邊列找到對應(yīng)的位置填入目標(biāo)事項(xiàng):
注意,這里用的是“0”、“=”、“<”、“>”來表示結(jié)果和目標(biāo)的關(guān)系,并不列出具體數(shù)額。
為的是讓自己只關(guān)注為什么有這樣的差距,找到問題所在,而非糾結(jié)于差距的大小。
第五步:敘述執(zhí)行的過程
在敘述執(zhí)行過程中,可以想象一個(gè)場景,你要給自己的朋友介紹這個(gè)項(xiàng)目。
對方是從遠(yuǎn)方來的不同行業(yè)的人,對你熟悉的概念可能非常陌生。
所以,你要盡可能的詳細(xì)、客觀,且能用別人聽得懂、聽得下去的語言說出來。
這一步,還是不評判、不分析,只需“照本宣科”即可。
在進(jìn)行中,可能很多人就會(huì)發(fā)現(xiàn),每天做工作日志非常重要。
日志會(huì)記錄每天發(fā)生了什么,當(dāng)天數(shù)據(jù)如何,以及當(dāng)時(shí)的想法是什么。
翻看記錄會(huì)讓你立即回到當(dāng)時(shí)的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時(shí)沒注意到,但是對以后有很大影響的關(guān)鍵點(diǎn)。
第六步:自我剖析(重點(diǎn))
這一步是重點(diǎn)。自我剖析的實(shí)質(zhì),是用今天的眼光和能力去審視昨天的做法,從昨天的行為中學(xué)到對未來有用的信息。
自我剖析的時(shí)候,要客觀、不給自己留情面。
這里有幾個(gè)角度可以供參考:
1)中間出了什么問題?當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對的?應(yīng)對效果如何?再連續(xù)追問多次為什么,找到根源;
2)做的不錯(cuò)的成績,其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?有哪些優(yōu)勢條件?是否存在偶然性?也連續(xù)追問多次為什么,找到根源;
3)橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果,發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn),找到原因;
4)哪些是自己努力帶來的?哪些是外在環(huán)境造成的?
5)在整個(gè)過程中,哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了嗎?給別人留出發(fā)揮的空間了嗎?給別人提供及時(shí)的幫助了嗎?
從以上5個(gè)角度的分析中,我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí):
1)自己沒有盡力的事情是哪些?
2)不可控的部分里,自己出過力的地方是什么?無法著力的地方是什么?
進(jìn)而通過這些問題的思考,你就能慢慢對復(fù)盤的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。
得出的這些關(guān)于本質(zhì)和規(guī)律的看法,就是你未來能力的組成部分。
反復(fù)思考下,你就能慢慢明白,你這項(xiàng)工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底是什么。
自我剖析,是自我成長的關(guān)鍵步驟。
自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過程,更重要的是對自身進(jìn)行審視。
看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理,是否聽取了他人的意見,是否開放了心胸,從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。
第七步:眾人設(shè)問
前面在第五步敘述過程時(shí)提到,可以通過向陌生領(lǐng)域里的朋友解釋的方式,把事件盡可能直白清晰的講清楚。
那么這一步,就是讓各種不同的人來提問。
關(guān)于這次項(xiàng)目的各個(gè)方面,最終突破項(xiàng)目本身,突破個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限,達(dá)到更深層次的思考。
1、當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)是怎么制定的?
是什么讓你決定做這個(gè)事情?是什么讓你決定用這種方式來做?是什么讓你制定了這個(gè)目標(biāo)?
復(fù)盤比總結(jié)更具價(jià)值的地方是,通過推演可以找到不同的可能性,找到成功和失敗的邊界,獲得自己的成長。
通過復(fù)盤,審視“事情是如何確定的”,這是自我成長的按鈕之一。
2、執(zhí)行得怎么樣?
關(guān)于執(zhí)行是最容易受到關(guān)注的。發(fā)貨不及時(shí),溝通不順暢,推廣渠道不足,物料制作倉促等等。
這些細(xì)節(jié)會(huì)干擾復(fù)盤者,讓人糾結(jié)于各種細(xì)節(jié)中,但我們應(yīng)該挖掘細(xì)節(jié)背后的細(xì)節(jié):
當(dāng)初是如何對執(zhí)行進(jìn)行規(guī)定的?執(zhí)行過程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃做的?過程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎?哪些是值得注意的新情況?
3、為什么一定要這樣做呢?
所有的事情,都有最基本的前提和假設(shè)。
比如在微信上做知識(shí)付費(fèi),最基本的前提和假設(shè)可能有3個(gè)。
分別是擁有足夠量的愿意為課程付費(fèi)的用戶,和擁有一定量的符合用戶需求的課程,以及用戶能通過一定路徑購買和消費(fèi)這些課程。
你這個(gè)工作/項(xiàng)目,有哪些基本的前提和假設(shè)?
通過追問前提和假設(shè),我們可以找到“論據(jù)”,追溯做事情的動(dòng)機(jī),同時(shí)思考“這個(gè)項(xiàng)目還有其他可能性嗎?”
第八步:總結(jié)規(guī)律(重點(diǎn))
所有上面的步驟,都是為了得出一般性的規(guī)律,得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律。
比如活動(dòng)上線前,要提前和客服溝通活動(dòng)詳情,可以預(yù)知一些用戶比較關(guān)心的問題,能優(yōu)化細(xì)節(jié),提高參與度。因?yàn)榭头呛陀脩舸蚪坏雷疃嗟娜恕?/span>
再比如要寫出高轉(zhuǎn)化的公眾號(hào)推文技巧,就要抓住用戶注意力,增強(qiáng)文章說服力,提高下單行動(dòng)力。
所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜,比如“蹭熱點(diǎn)能帶來更多關(guān)注度”。
但需要注意的是,太容易得到的結(jié)論,往往是假的結(jié)論;規(guī)律一定是有條件的,有適用邊界的。
這里也舉個(gè)例子。
某同學(xué)在復(fù)盤做線上課程時(shí),得出結(jié)論“緊貼熱點(diǎn)做課程,可以覆蓋更多人群,提高購課率”。
結(jié)合熱點(diǎn)確實(shí)能短時(shí)帶來更多曝光,但也要看你策劃的課程的目的是什么,以及跟熱點(diǎn)是否符合用戶真正的需求。
如果是為了拉新,確實(shí)可以多考慮跟熱點(diǎn)。但如果是做品牌,就要結(jié)合自家優(yōu)勢資源深挖用戶需求,把課程質(zhì)量做上去,是否蹭上熱點(diǎn)就是其次了。
第九步:案例佐證
規(guī)律能被稱為規(guī)律,就要求它不止適用于當(dāng)下的場合,還要在其他事情上能經(jīng)受住驗(yàn)證。
除了自己參與的,還在哪些產(chǎn)品\活動(dòng)中,能看出同樣的規(guī)律?
比如平臺(tái)方舉辦線下活動(dòng),如果邀請嘉賓比較困難的話,可以利用公司資源撬動(dòng)1、2個(gè)重點(diǎn)嘉賓。再利用好這兩個(gè)嘉賓邀請更多的嘉賓。
這個(gè)方法,其實(shí)各大內(nèi)容平臺(tái)都在做。
比如知乎、喜馬拉雅等,它們早期也很難快速把大咖都邀請進(jìn)平臺(tái),都是先利用資源撬動(dòng)行業(yè)少量知名KOL,利用好這些KOL的影響力后再吸引更多KOL和用戶。
第十步:整理歸檔
把資料和思考過程保存起來,把經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律保存下來,以便于以后更好的使用。
到這里,十步復(fù)盤法就介紹完了。不知道你在閱讀過程中,有沒有受到一點(diǎn)啟發(fā)呢?
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復(fù)盤的5個(gè)誤區(qū)
復(fù)盤有以下5個(gè)誤區(qū),需要自檢,避免出現(xiàn)。
1)自己騙自己,做不到狠下心剖析自己
2)流于形式,走過場
3)追究責(zé)任,變成批斗會(huì)
4)強(qiáng)調(diào)客觀,推卸責(zé)任
5)太急于得出結(jié)論
很多職場小白不明白為什么公司要求寫日報(bào)、周報(bào),會(huì)覺得反感。
其實(shí)換個(gè)角度想,寫日報(bào)、周報(bào)的時(shí)候,就是一次簡單的復(fù)盤。
通過每日、每周的反思、迭代,可以不斷提升個(gè)人能力。
發(fā)現(xiàn)問題的能力和解決問題的能力,一直是職場成長的基礎(chǔ)技能。
通過復(fù)盤,不但可以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,還可以把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力,讓自己跑的更快。
本文介紹了兩種復(fù)盤方法,分別是“GRAI復(fù)盤法”和“十步復(fù)盤法”,其實(shí)兩者的思路是一致的。
復(fù)盤就像一面鏡子,照出事件真實(shí)的樣子。很多人因?yàn)橥祽谢蛘卟辉该鎸φ鎸?shí)情況,所以不去復(fù)盤。
雷軍曾說,不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。換句話說,做好復(fù)盤就是有技巧的戰(zhàn)略勤奮。
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