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文 | 稻盛和夫

編輯|華章管理

  古語(yǔ)有云：“自古及今，未有不亡之國(guó)，亦無(wú)不敗之家也?！笔O而衰，興亡交替，這世界沒(méi)有什么事物是永恒的，任誰(shuí)也無(wú)法打破這個(gè)規(guī)律。企業(yè)同樣如此。正所謂打江山易，守江山難。為了基業(yè)長(zhǎng)青，繼任的管理者們應(yīng)該怎樣去做呢?

  釋迦牟尼佛祖曾以“諸行無(wú)?！遍_(kāi)示宇宙中存在的一切事物都不可能永恒不變，而是在永遠(yuǎn)變化。

  不過(guò)，有的人用心保養(yǎng)身體，能活到八九十歲，有的人甚至能活到近百歲;而有的人不注意養(yǎng)生，結(jié)果剛年過(guò)半百，甚至更早就離開(kāi)了人世。

  從這個(gè)意義而言，我們雖然無(wú)法讓企業(yè)永遠(yuǎn)存在、發(fā)展，但至少可以像人一樣，通過(guò)仔細(xì)護(hù)理、保養(yǎng)，使企業(yè)的生命再持續(xù)50年甚至100年。

  一、“打江山易，守江山難”

  《貞觀政要》中記載了唐太宗向近臣們提的一個(gè)問(wèn)題：帝王之業(yè)，草創(chuàng)與守成孰難?

  近臣們雖然沒(méi)有直接回答這個(gè)問(wèn)題，卻對(duì)唐太宗說(shuō)了這樣一番話：

  莫不功成而德衰，善始者實(shí)繁，克終者蓋寡。豈取之易守之難乎?

  意思是國(guó)家成功建立、興旺發(fā)達(dá)之后，君主也好、臣下也好，德行就會(huì)不斷敗壞。起步好的人非常多，得善終者卻少之又少。

  所以，建立一個(gè)國(guó)家容易，守住國(guó)家卻很難。

  換句話說(shuō)，這些優(yōu)秀的臣子們?cè)趧裰G皇帝：

  陛下成功立國(guó)，但隨著國(guó)家的建立，人必會(huì)志趣驕逸，德行也會(huì)逐漸退失，我們臣子也一樣。然而，這么一來(lái)，必將導(dǎo)致國(guó)家滅亡。

  這個(gè)臣子所說(shuō)的“德”，在中國(guó)古典中也稱“仁義”。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，我將其稱為“哲學(xué)”。

  一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之初，創(chuàng)始人必定全力以赴地把這些哲學(xué)灌輸給干部，然后是一線員工，使他們將之養(yǎng)成習(xí)慣，付諸實(shí)踐，因此公司才能持續(xù)發(fā)展壯大。

  然而，“莫不功成而德衰”，只要企業(yè)開(kāi)始?jí)汛?，并持續(xù)興盛繁榮一段時(shí)間，其品德必將逐漸褪色。

  企業(yè)因?yàn)楦呱械恼軐W(xué)而得以發(fā)展壯大，但人們?cè)诔晒髤s心生驕慢，貪圖安逸，疏于精進(jìn)，失掉謙虛之心，變得傲慢不遜，使原本以高尚哲學(xué)為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)行為逐漸趨向自私自利，妄自尊大，由此導(dǎo)致企業(yè)逐漸沉淪，走向滅亡。

  在成功之前，大家都懷著“我們理應(yīng)這樣做”的哲學(xué)理念，拼命努力，因此獲得了成功。

  可一旦事業(yè)成功，企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間處于繁榮興旺的狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)精神在不知不覺(jué)之間就會(huì)變得淡薄起來(lái)。

  我想，唐太宗的近臣們的勸諫正是向皇帝敲響的警鐘。

  二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的資質(zhì)

  為了企業(yè)的持續(xù)成長(zhǎng)，在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)形成一種風(fēng)氣：

  從領(lǐng)導(dǎo)者到中層干部，乃至全體員工都擁有優(yōu)秀的哲學(xué)思想，并能付諸實(shí)踐。

  我認(rèn)為這一點(diǎn)至關(guān)重要。

  身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備怎樣的資質(zhì)呢?

  1.領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)自己負(fù)責(zé)的部門(mén)懷有夢(mèng)想和理想。

  2.領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)負(fù)責(zé)的部門(mén)有“這樣做、那樣做”的明確主張，必須抱有實(shí)現(xiàn)部門(mén)夢(mèng)想和理想的強(qiáng)烈信念、勇氣和熱情。

  3.領(lǐng)導(dǎo)者為了完成自己的職責(zé)，必須懂得把必需的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分解及整合。

  4.領(lǐng)導(dǎo)者必須謹(jǐn)慎行事，以切實(shí)完成自己的職責(zé)。我認(rèn)為謹(jǐn)慎小心、膽小之人比豪邁大膽之人更適合擔(dān)任組織的領(lǐng)導(dǎo)者。

  5.領(lǐng)導(dǎo)者不能靠獨(dú)自一人做好所擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)，必須選出與自己理念相同、具有相同的責(zé)任感、像自己一樣拼命埋頭工作的分身，把他們放在不同的工作崗位上，讓他們承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

  6.領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)常檢視自己授權(quán)的“分身”是否依舊值得信賴。要時(shí)常確認(rèn)被交托工作的人是否值得信賴，而且不能只檢視一次就算了。

  7.身為領(lǐng)導(dǎo)者必須贏得部下的信賴。

  8.領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)所負(fù)責(zé)的工作時(shí)刻保持挑戰(zhàn)精神。

  三、領(lǐng)導(dǎo)者的10項(xiàng)職責(zé)

  如果具備上述八項(xiàng)素質(zhì)、資質(zhì)的人被選為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，那么他必須恪盡10項(xiàng)職責(zé)。

  人類一旦獲得成功，就會(huì)放松自我，從而淡忘自己應(yīng)盡的職責(zé)。這么一來(lái)，企業(yè)就會(huì)逐漸失掉勢(shì)能。

  因此，即使獲得了成功，包括領(lǐng)導(dǎo)者在內(nèi)的所有干部都必須繼續(xù)明確認(rèn)識(shí)自己應(yīng)盡的職責(zé)。

  1.明確事業(yè)的目的和意義，并向部下指明

  我覺(jué)得企業(yè)的目的和意義并非僅僅為了贏取成就，走上輝煌，不應(yīng)僅是發(fā)展及維持企業(yè)，更關(guān)鍵的是讓企業(yè)中的全體員工(包括正式員工、臨時(shí)工、小時(shí)工等)都能獲得幸福，企業(yè)必須擁有這樣的目的和意義。

  雖然，企業(yè)的確需要追求發(fā)展和長(zhǎng)治久安，但追根究底，其目的應(yīng)是為了企業(yè)員工在工作中真切地感到“能在這家企業(yè)工作真是太好了”。

  2.設(shè)立具體的目標(biāo)，并制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

  我在年輕時(shí)，把成立京瓷的目的定為“追求全體員工物質(zhì)與精神兩方面的幸福”。為了實(shí)現(xiàn)這一目的而制定銷(xiāo)售和利潤(rùn)目標(biāo)，并時(shí)常滿腔熱情地向員工們講述目標(biāo)，不斷努力。

  企業(yè)干部自不必說(shuō)，全體員工都要共有這個(gè)目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)齊心協(xié)力，否則企業(yè)就不可能獲得發(fā)展。

  3.胸中懷有強(qiáng)烈且持久的愿望

  設(shè)立具體目標(biāo)之后，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，必須懷有“達(dá)成目標(biāo)”這一強(qiáng)烈愿望，并將它牢牢地銘刻在心。

  晝思夜想，冥思苦想，無(wú)論如何也要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)—心中必須懷有這種強(qiáng)烈的想法。

  4.付出不亞于任何人的努力

  隨著企業(yè)的發(fā)展壯大及順利運(yùn)轉(zhuǎn)，人心就會(huì)開(kāi)始松懈下來(lái)。

  企業(yè)規(guī)模不大時(shí)，往往遭受來(lái)自身邊各種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，當(dāng)時(shí)大家憑著一股不服輸?shù)木衿疵ΓY(jié)果企業(yè)得到發(fā)展壯大，成就了今天出色的集團(tuán)。

  可與當(dāng)初相比，如今大家努力的程度想必已經(jīng)遜色不少。

  正因?yàn)槿绱?，諸位領(lǐng)導(dǎo)者才必須反復(fù)檢視，如今大家是否仍然在持續(xù)付出不亞于任何人的努力。

  5.具備堅(jiān)強(qiáng)的意志

  在公司又小又窮時(shí)，無(wú)論遇到多么嚴(yán)峻的環(huán)境，人們往往能不屈不撓，以頑強(qiáng)的意志奮力拼搏。

  然而，一旦企業(yè)發(fā)展壯大，變得富有了，人們?cè)诟械阶院赖耐瑫r(shí)，意志也因?yàn)樯顥l件變好而變得薄弱起來(lái)。這終將使企業(yè)走向衰亡。

  6.擁有高尚的人格

  企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或干部必須擁有作為人應(yīng)當(dāng)具備的優(yōu)秀思維方式、哲學(xué)及人生觀。

  否則，就無(wú)法贏得員工及下屬的信賴，無(wú)法率領(lǐng)部門(mén)數(shù)十名下屬，更不要提數(shù)萬(wàn)名企業(yè)員工。

  要擁有高尚的人格，必須時(shí)刻磨煉自己的心靈，充分注意自己言行，成為值得眾多員工信賴及尊敬的領(lǐng)導(dǎo)。

  總之，企業(yè)管理混亂、出現(xiàn)丑聞，這都是因?yàn)樯霞?jí)缺乏高尚的人格，言行舉止缺乏作為人應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)內(nèi)部才會(huì)秩序混亂、風(fēng)氣敗壞。

  7.遇到任何困難都決不放棄

  首先，經(jīng)營(yíng)要“居安思危”。

  在平順安穩(wěn)時(shí)，必須未雨綢繆，做好充分準(zhǔn)備以防萬(wàn)一，以免遇到緊急情況時(shí)慌張失措。

  然而，意外和困難總是不期而至，京瓷公司也一樣。

  上周我去美國(guó)出差期間，鹿兒島工廠突然發(fā)生局部火災(zāi)，遇到了很大的困難。

  前些日子，一個(gè)10年前售出的太陽(yáng)能熱水器發(fā)生玻璃板從屋頂墜落的事故，幸而沒(méi)有造成人員傷亡。可京瓷必須在報(bào)紙上打廣告，主動(dòng)提出對(duì)太陽(yáng)能熱水器進(jìn)行維修。

  諸位有時(shí)也會(huì)遇到極其困難乃至讓人懷疑企業(yè)是否還能持續(xù)下去的窘境，但身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)論遇到任何困難，都決不能放棄。

  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須擁有在任何困難面前都咬緊牙關(guān)、堅(jiān)決克服的堅(jiān)強(qiáng)意志，具備打破困境的能力。

  8.關(guān)愛(ài)部下

  有員工才有企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須激發(fā)員工“只要跟著這個(gè)上司，無(wú)論怎么辛苦我都愿意”的心態(tài)。

  要讓部下產(chǎn)生這樣的想法，領(lǐng)導(dǎo)者就必須以關(guān)愛(ài)之心對(duì)待部下。

  9.持續(xù)激勵(lì)部下

  領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷鼓舞士氣，讓下屬時(shí)刻充滿干勁。

  10.始終保持創(chuàng)造性

  一個(gè)延續(xù)了50年的企業(yè)往往會(huì)變得因循守舊。當(dāng)然，過(guò)去的不少做法是企業(yè)應(yīng)該且必須傳承的，但故步自封會(huì)招致企業(yè)衰落。

  領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻保持創(chuàng)新思維，刻苦鉆研，在經(jīng)營(yíng)中不斷發(fā)揮創(chuàng)意，否則企業(yè)就無(wú)法持續(xù)發(fā)展。

  干部固然需要時(shí)刻創(chuàng)新，企業(yè)的全體員工也必須不斷從事創(chuàng)造性的工作。

  四、讓基層員工也產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者意識(shí)

  在大榮(日本曾經(jīng)最大的零售商)陷入破產(chǎn)危機(jī)時(shí)，我從旁看到這種情景，不禁想：“為什么會(huì)變成這樣?！?/span>

  雖然我是一個(gè)外人，但仍然對(duì)它們很是擔(dān)憂。

  星期天，我和妻子一起開(kāi)車(chē)到近畿的幾家大榮購(gòu)物兼觀察情況，發(fā)現(xiàn)即便同為大榮，但不同的店面氣氛卻大相徑庭。

  大概每家店的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格隨著店長(zhǎng)的人格而各有差別，其中差別最為明顯的是店員的服務(wù)態(tài)度。

  我想，大榮之所以經(jīng)營(yíng)不善，大概是因?yàn)楦緵](méi)有做好員工教育。當(dāng)然，我說(shuō)的員工的教育并非那種機(jī)械呆板的規(guī)則培訓(xùn)。

  領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該拋棄那些死板的規(guī)矩，站在最前線，以身作則，告訴臨時(shí)工及小時(shí)工：

  各位是銷(xiāo)售貨物給顧客的人，希望你們把自己當(dāng)作店長(zhǎng)，以主人翁精神對(duì)待工作。

  這些員工有家庭也有孩子，他們或許不得不考慮各自的實(shí)際情況，但在店里工作時(shí)，不應(yīng)只讓他們做一些擺放貨物等粗淺的工作，而應(yīng)激發(fā)他們的主人翁意識(shí)。

  讓他們將店里的工作真正當(dāng)作自己的生意，促使他們?cè)跀[放貨物時(shí)，主動(dòng)思考在路過(guò)的顧客眼里看來(lái)“更好”“更美觀”的陳列方法。

  對(duì)員工、臨時(shí)工及小時(shí)工應(yīng)該采用這樣的教育方法。

  這么一來(lái)，店里的氣氛就會(huì)發(fā)生180度的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而請(qǐng)員工對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)提出有建設(shè)性的建議。

  我認(rèn)為，基層工作者的人心是極其關(guān)鍵的要素。(全文完)