文化
為什么許多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人,突然間開始鼓勵(lì)公司與同事勇于犯更多錯(cuò)誤,并欣然接受更多失敗?
詹姆斯·昆西(James Quincey)在5月份接任可口可樂公司CEO之后,就號(hào)召基層主管克服對(duì)失敗的恐懼,自多年前的產(chǎn)品“新可樂”(New Coke)大挫敗之后,這種恐懼就一直彌漫在公司里。他堅(jiān)定表示:“如果沒有犯錯(cuò),就代表我們不夠努力?!?/span>
鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)接受犯錯(cuò)。
6月份,網(wǎng)飛(Netflix)在訂戶數(shù)方面獲得空前成功之際,CEO里德·哈斯廷斯(Reed Hastings)卻擔(dān)心該公司極具價(jià)值的串流服務(wù)中有太多熱門劇,淘汰了太少新劇。他在一場科技會(huì)議中說:“我們現(xiàn)在的成功率太高。我們應(yīng)該冒更多險(xiǎn)……嘗試更多瘋狂的事……我們應(yīng)該提高整體淘汰率?!?/span>
即使像亞馬遜(Amazon)CEO杰夫·貝佐斯(Jeff Bezos)這樣全球公認(rèn)的成功創(chuàng)業(yè)家,也直言不諱地說,亞馬遜的成長與創(chuàng)新,是建立在失敗之上。他在亞馬遜收購全食超市(Whole Foods)之后不久解釋說:“如果你即將大膽下注,這些賭注一定是實(shí)驗(yàn)。既然是實(shí)驗(yàn),你便無法預(yù)知它們是否會(huì)成功。實(shí)驗(yàn)的本質(zhì)就是容易失敗。但只要少數(shù)幾次大成功,就可以彌補(bǔ)很多次的失敗。”
這些CEO傳達(dá)的訊息非常容易理解,大多數(shù)人卻很難實(shí)行。我實(shí)在見過太多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、拜訪過太多組織,都推崇創(chuàng)新與創(chuàng)意的優(yōu)點(diǎn),但其中有許多領(lǐng)導(dǎo)人與組織,都非常害怕犯錯(cuò)、失誤與失望,而這也正是他們這么缺乏創(chuàng)新與創(chuàng)意的原因。如果你沒有準(zhǔn)備好失敗,就還沒準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)。除非人和組織的學(xué)習(xí)速度與世界變化的速度一樣快,否則永遠(yuǎn)無法持續(xù)成長與演變。
那么,要如何正確地犯錯(cuò)?組織與個(gè)人需要掌握哪些技巧,才能欣然接受小失敗與大成功之間的必然連結(jié)?
位于美國馬薩諸塞州西部的女子學(xué)校史密斯學(xué)院(Smith College)發(fā)起一個(gè)“正面處理失敗”(Falling Well)計(jì)劃,讓學(xué)生知道所有人都可能從失敗學(xué)習(xí)到什么。活動(dòng)負(fù)責(zé)人瑞秋·西蒙斯(Rachel Simmons)近期在《紐約時(shí)報(bào)》的一篇文章中解釋:“我們?cè)噲D教導(dǎo)學(xué)生,失敗并不是學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤,而是學(xué)習(xí)的特征?!睂W(xué)生登記參加這項(xiàng)計(jì)劃時(shí),會(huì)收到一張“失敗證書”(Certificate of Failure),宣告他們“獲得授權(quán)可以搞砸、毀滅或弄壞”一段關(guān)系、一項(xiàng)計(jì)劃、一場考試,或是其他看起來非常重要的活動(dòng),但“仍是一個(gè)非常有價(jià)值、極為優(yōu)秀的人”。準(zhǔn)備好面對(duì)失敗的學(xué)生,比期待完美表現(xiàn)與完美績效的學(xué)生更堅(jiān)強(qiáng),也更勇敢。
這是值得應(yīng)用到企業(yè)的心得。2010年上任的達(dá)美樂比薩(Domino's Pizza)CEO帕特里克·道爾(Patrick Doyle),七年來的表現(xiàn)比產(chǎn)業(yè)中任何領(lǐng)導(dǎo)人還要輝煌,但他堅(jiān)持認(rèn)為,公司的所有成就,都是因?yàn)楣居掠诿鎸?duì)錯(cuò)誤與失策的可能性。
道爾在對(duì)一些CEO的演講中說,公司與個(gè)人若要誠實(shí)面對(duì)失敗,會(huì)面對(duì)兩項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。第一項(xiàng)挑戰(zhàn),是他所謂的“無作為偏誤”(omission bias),這是指大部分有新想法的人,都會(huì)選擇不去實(shí)現(xiàn)那個(gè)想法,因?yàn)橐坏﹪L試失敗,可能會(huì)危及自己的職涯。第二項(xiàng)需要克服的挑戰(zhàn),是他所謂的“損失趨避”(loss aversion),也就是人們行動(dòng)時(shí)往往會(huì)想著不要輸,而不是如何贏,因?yàn)閷?duì)大多數(shù)人來說,“損失的痛苦,是獲勝的快樂的兩倍?!?/span>
道爾解釋,“允許失敗就能夠激發(fā)活力”,而且這也是創(chuàng)造成功所需的必要條件,正因如此,他把那場演講的題目訂為“失敗是一個(gè)選項(xiàng)”(Failure Is an Option)。對(duì)我們所有人來說,這或許是最重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn),沒有失敗就沒有學(xué)習(xí),沒有挫折就沒有成功。(來源:管理人網(wǎng))
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