文化
坊間傳聞：百度的技術、騰訊的產品、阿里的運營，BAT里面，阿里的運營素來在行業(yè)內口碑很好。但阿里的運營大部分都是勤勤懇懇、埋頭干活，很少總結提煉傳播。所以，大部分互聯(lián)網從業(yè)者都對阿里運營有很大的好奇。
在《離職前，她把阿里運營的干貨都供出來了》這篇文章里，前阿里資深運營人“小馬魚”重點解讀了阿里運營團隊的做事風格、阿里團隊的品質特點，以及八年互聯(lián)網行業(yè)工作的經驗干貨。
1
阿里運營人的4大特點：
聰明、皮實、樂觀、自省
關于對阿里運營人本身的解讀，這是之前很少有人討論過的話題。
從阿里十八羅漢之一、阿里資深副總裁彭蕾女士的演講里，我們能一窺究竟。結合我在阿里的工作經歷，歸納起來，四個詞——聰明，皮實，樂觀，自省。
1、聰明
智商和情商皆高。
智商比較好理解，就是一定的專業(yè)技能和悟性。但是情商，不是指這個人很會來事兒，而是需要他很open，很容易走進別人的內心，去感同身受，用合適的方式去跟別人建立連接。這兩點合起來，跟“靈氣”差不多。
2、皮實
強大的內心，反義詞就是“玻璃心”。
不管別人贊揚你也好，羞辱你也好，你的內心是很堅定的，無論是捧你還是打你，外界的狀況都不會傷到你，就像古人說的“寵辱不驚”的那樣。這一點不僅普通員工需要具備，創(chuàng)業(yè)者、領導更是需要。
3、樂觀
一個樂觀的人和一個悲觀的人，對團隊價值產生的影響太大了，在我當了團隊 leader 后感觸更深。
這里對樂觀的定義，是客觀、理性地認清當下真實情況之后，仍然充滿好奇心和樂觀向上的精神。
我看到，能長久留在阿里的員工身上，就有這樣的品行，對公司、項目、團隊保持著歷久彌新的心態(tài)，經歷了長久的時間反而更加鮮活，更加有活力，更顯價值。
4、自省
阿里有很多天之驕子，比如從行業(yè)里面挖過來的牛人，他們以前管理半徑非常大，但是來了阿里后很“撕裂”，因為很多事兒要重新開始學，甚至跟我做一樣的事兒，說不定有的事兒還要請教比自己層級低的人。
有的人會做得很好，不提當年勇，默默吸收學習新的東西。我覺得這樣的人就是有自省能力的人，在三十多歲發(fā)展很好的時候，選擇加入阿里，這就是一個可預見的極大的挑戰(zhàn)。
阿里還有個傳統(tǒng)——績效回顧。每個季度每個人要自己給自己原先設定的目標打分、團隊要給自己打分、直屬上司要給自己打分。
“撕裂成長”是件很痛苦的事兒，很多人其實知道自己的不足在哪里，但有時真的需要被點名說出來，晾曬給大家看，然后自己去刮骨療傷。所以，在阿里從來沒有舒適區(qū)。
你看，以上區(qū)區(qū)4個詞，看起來普通但做起來很難，特別是聚齊在一個人身上。我在進阿里前具備聰明和樂觀，進去之后才打磨的皮實，懂得了自省。
2
阿里運營
究竟是幫什么樣的人?
1、阿里運營是能扛KPI的理想主義者
阿里是一家崇尚理想主義的公司，也是一家很崇尚KPI的公司，這并不矛盾。
馬云說，“每個人都愿意停留在理想之中，每個人也都恨KPI，但如果沒有KPI、沒有結果導向、沒有效率意識、沒有組織意識、沒有管理意識，那么我覺得所有的理想都是空話，我們就只是一個夢想者了?！?/span>
我個人覺得，阿里的KPI還是比較人性化的，會有定量的部分，也有定性的部分，還有價值觀考核。打分時不僅自己給自己打，直屬老板也給你打，還有同組同事和合作伙伴給你打。
我們很看重KPI，但又不是為此不擇手段。
記得有一年，我背的KPI是讓年銷售額上百萬的賣家達到**個。拿到KPI后，我開始拆解這個目標，并且同事們勁兒都往一處使，我還能在全公司內找到所需的資源，所以做起來特別帶勁兒。每周都會看到數(shù)據(jù)蹭蹭往上漲。
但是，這個KPI不會讓我不管那些達不到百萬銷售額的賣家。因為有價值觀、信念、責任感，我依然會關照他們，說不定他們在明年后年就成為黑馬了呢。
有賣家給我說過，“全家老小和十多個員工就靠這個店鋪維生”，這對于他們很重要，我們的一個小失誤或者不聞不問，就可能影響到這個店鋪背后的很多人。
因為有理想主義，即使工作再累，大部分人還是能找到興趣去平衡，快樂工作，認真生活。
2、阿里運營是既細心又有狼性的人
朋友圈經常被這張照片刷屏，特別是618、雙11大促之前，我們的狀態(tài)確實是這樣，淘寶城到深夜都燈火通明。
▲ 淘寶城的深夜
一個公司讓人可畏可敬的不是商業(yè)模式，而是源源不斷的激情和狼性。
狼性通常是形容銷售團隊的，但阿里運營是我見過最有狼性的運營，而最難能可貴的是，能將狼性和細心結合在一起。
為什么說阿里人狼性呢?
雖然阿里的開發(fā)、設計、流量資源非常豐富了，但是我們運營每次給產品經理提需求，給市場部提流量需求，都要靠PK，要靠搶的。
比如，我們內部有個活動分級制度，S/A/B/C級，雙11、雙12、618年中促、春夏新風尚、年貨節(jié)都是屬于S級的。
市場部牽頭，每次劃分資源位時我們就特別緊張，主會場有多少位置、分會場有多少位置可以給到我所屬的類目，真的恨不得多搶一塊回來。
A/B/C級就是我們運營可以主導的活動，每個月會評定下個月的活動級別。然后開始準備活動方案，跟市場部交流，他們投票來決定層級，最后會配相應貨幣價值的資源位給你，基本上你這個活動的流量大頭就有了。
能被評上A級是莫大的榮幸，你在給賣家、合作伙伴推廣時也有了優(yōu)質的資源，所以即使阿里的資源確實很多，但我們仍然要靠“搶”的。
3、阿里運營是自帶傳播屬性的戲精
說起互聯(lián)網公司中的戲精，大家第一想起的可能是網易，2017年出了很多刷屏營銷。
其實阿里運營在這方面也做得很好。江湖有傳言，阿里與騰訊的區(qū)別，就是明教與武當?shù)姆床睢?/span>
前阿里人、現(xiàn)有贊創(chuàng)始人白鴉也說：
馬云是火性，火若神明，高舉高打，氣勢如虹;
馬化騰是水性，低調沉潛，入木三分，小步快跑。
在馬云的影響下， 阿里運營人做事也比較高舉高打，行事高調。
阿里運營，特別是活動運營是有市場部視角的，他們力求自己的每一個活動是自帶傳播屬性的，也會死磕自己：用戶會覺得這個活動好玩嗎?愿意分享轉發(fā)嗎?是獨創(chuàng)的么?會引起行業(yè)熱議么?
如果每個運營都能這樣想，和市場部配合會更順暢，戰(zhàn)斗力會大很多。
3
給互聯(lián)網同行的4 點建議
我在攜程當過管培生，然后再到阿里，期間從運營轉崗到市場，最后又跳出阿里加入創(chuàng)業(yè)公司。八年的互聯(lián)網工作經歷，期間有大廠也有初創(chuàng)公司，我覺得這4條建議會對你有些啟發(fā)。
1、永遠不要覺得自己是打雜的
永遠不要覺得自己是打雜的，給自己的工作賦予價值感、榮譽感，對用戶對團隊葆有敬畏之心。
我從第一份工作開始，就沒覺得自己是打雜的，我做每一件事都會覺得有趣。但這些事兒真的是大眾眼里認為的有趣嗎?我來說給你們聽聽，你們可能覺得并不是。
我最開始在攜程時，每周要做全國銷售人員的周報，然后發(fā)給公司高層。
當時我的主管很嚴格，要求收件人、抄送人、郵件標題、郵件正文、郵件結尾，都要做到得體、尊重、嚴謹。附件的excel表格更是每次的大工程，會用到很多函數(shù)，數(shù)據(jù)量巨大，稍不注意就會出錯。
同時，我還要參與到質檢工作中，抽查銷售人員的電話錄音來聽。提取錄音中關鍵的字詞，按一張很詳細的打分表來進行評分，選出優(yōu)秀錄音給各大區(qū)分享推廣，選出問題錄音給大家警示。
還需要根據(jù)攜程當前的活動、政策，不定期修改銷售話術，推廣給全國銷售去執(zhí)行，并且在后臺檢測效果。
以上這些事情聽起來是不是也挺無趣的?
但每次我想起，這些數(shù)據(jù)背后都是銷售員辛辛苦苦一個個干出來的，跟他們的業(yè)績和榮譽感有關，所以在處理數(shù)據(jù)時，絲毫不敢懈怠;
每次發(fā)送郵件時，我想到這些報表和簡短點評，都會影響大老板做出判斷，影響他對各個大區(qū)的印象，我就字斟句酌，邏輯清晰;
每次我想到我們部門制定的話術和質檢標準，都會被成千的銷售員運用到跟上萬的客戶溝通中時，合理的話術可以減少他們被拒絕的概率，讓用戶對品牌的印象更好，會員轉化率更高，我就會很認真去聽每一個細節(jié)，還原用戶心理，做出人性化的、合理高效的話術。
雖然這套東西攜程現(xiàn)在不用了，但是對于重線下拓展的互聯(lián)網公司還是適用的，這是精細化運營的范例。
你可能覺得這是因為在大平臺，一個決策可以影響到很大的群體，所以有這種敬畏感，但不全是這樣的。
我自己也經歷過初創(chuàng)公司，你要當成是你自己在創(chuàng)業(yè)，而不是打工的。
創(chuàng)業(yè)公司每一個用戶來得更不容易，所以我在做站內活動或者用戶運營時，非常走心。如果用戶在我這里流失掉了，我對不起前線的市場推廣。
我真的經歷過項目死掉了，但用戶還惦記著我們的情況，我覺得無比欣慰，付出是值得的，痛過之后，收獲的都是你可以受用一輩子的東西。
2、深耕行業(yè)
腳踏實地，仰望星空，深耕行業(yè)。
包括運營在內，很多工作是很注重細節(jié)的，做久了人會比較疲勞，也比較容易陷入細節(jié)，難以出活兒。所以我們看到很多工作兩三年的運營后勁兒不足，薪水想往上跳個臺階挺難。
這個時候，建議你“仰望星空”，就是跳出日?，嵤拢P注下競爭對手在做什么，領導發(fā)布了什么新的策略，兄弟部門在做什么。
讓你的認知上一個高度，下次做決定時就可能沒那么“小我”了，而會考慮到大局勢。
另外就是“深耕行業(yè)”，基本的工作技能相信你已經熟能生巧，選一個你喜歡的垂直行業(yè)來與你的技能融合，這可能是你之后發(fā)力的地方、差異化的地方。
比如我會把我的運營技能與我喜歡的旅行行業(yè)、民宿行業(yè)、文創(chuàng)行業(yè)來融合。我不熟悉或者不感興趣的行業(yè)我不敢夸夸其談。你只有真正了解一個行業(yè)，了解用戶，了解場景，才能做出真正有效的運營策略。
3、突破舒適圈，獲得主動權
在局勢逼自己改變之前，突破舒適圈，搶占先機，獲得主動權。
我覺得自己有三次很棒的“搶占先機”的例子。
第一次是攜程到淘寶。
2011年我所在的攜程銷售部還是攜程的主要業(yè)績來源，主要靠地面部隊獲取用戶，我們叫 Offline ，線上營銷獲取用戶我們稱為 Online 。線下的體量雖然大，但是增速低于線上營銷。
我當時意識到，線上營銷一定是趨勢，也向往那些在線上更加發(fā)力的公司，于是在2011年入職淘寶。
半年后，我之前所在的攜程銷售部命運急轉直下，遠在美國的攜程四君子之一的 James 嗅到了變革的來臨，提前采取了激進的手段，砍掉了大部分一線銷售人員。我之前所在的銷售部同事也轉崗去了其它部門。
如果晚半年才動，主動權就不在我手上了。
第二次是阿里內部轉崗，運營轉市場部。
中層以下的運營做的事兒其實蠻簡單的，跟工具和賣家打交道比較多，我覺得平臺型公司一個很重要的特征就是，運營要把自己習得的經驗形成規(guī)則，交給產品去批量解決問題。
如今更是讓機器人去學習，人工智能替代了大多數(shù)基礎運營人員要做的事兒。
我琢磨著，運營需要去做一些更有創(chuàng)意的事兒，但很多資源掌握在市場部手里，在那里你更容易讓你的創(chuàng)意被放大，影響到更多人。
我當時問自己，“如果有一天你會離開阿里，你還有什么想學的?”我想到的是天貓市場部主導的“雙11”，這是阿里最厲害的品牌營銷活動，我想要參與其中。
于是我爭取轉崗去了天貓市場部，先后待過兩個很核心的組：整合營銷組和品牌營銷組，對我的視野有極大的提高。
這里我學到最厲害的東西是“用戶洞察”。這是我之前沒有關注的，但是在它的加持下，我覺得自己跟其他的運營不一樣了，段位增加了不少。
第三次搶占先機是離開阿里、加入創(chuàng)業(yè)公司。
在天貓品牌部的最后一些日子，我們每天要想上百個 idea ，最后僅有1個 idea 能被付諸實施，但有時并不是我們認為最棒、最振奮人心的那一個，但它是最不出錯的那個。
我覺得其他99個太可惜了，廣大中小商家拿著這些 idea 完全可以用。我希望我的工作能更有普適性，幫助更多人，而不是給皇冠上再去鑲一顆寶石。
離開大平臺后很多人都有不適應，前些日子，看到另一個離職的阿里人在朋友圈發(fā)了一張截圖。提問很能打中前阿里人的痛點，相信很多人都有那個階段。萬萬沒想到的是，回復太打動我了。(注：未辨別提問者和回復者的真實性)
阿里巴巴員工回復：
你要記得，你現(xiàn)在就是已經學成下山的人，不要再想念為師;你要記得，紫檀未滅，我亦未去，拿出你的看家本領，師門之下，不曾有過放棄。
堅持和學習，是你在阿里學到的唯一能陪你度過一生的本領，這個本領，可以讓你撐起一切，不要懷疑自己，也不要想著回山，好好做自己。
你所在的每一個戰(zhàn)場，你，都是指揮官。
的確如此，堅持和學習，是我在阿里學到的唯一能陪我度過一生的本領。
如果想直接遷移在阿里的工作技能到新的公司和崗位，一定會頭破血流。不止是阿里，很多大公司都是這樣，很多東西都是內部自成一體的，規(guī)則、行為處事方式、協(xié)作習慣，換一個地方完全要重新適應。
2015年，我加入了移動互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)大軍中的東家APP，完成了這樣的落地。
同期，阿里也在全面 all in 無線，但阿里運營里只有不到一半的人在做跟移動互聯(lián)網相關的事兒，其他人做的事兒跟原來大差不離。而我已經正式在移動互聯(lián)網中開始摸爬滾打的實戰(zhàn)，實際工作中90%的技能都是被刷新過的。
搶占先機并不代表我不念舊情，不與團隊共生死。我非常感謝攜程對我的培養(yǎng)，一輩子的鐵粉，我非常感謝阿里的內部轉崗制度，讓我在的四年多時間，無時無刻不大口吸收營養(yǎng)。
4、享受帶著鐐銬跳舞的感覺
不光是運營，大多工作本身就是一件限制條件特別多的事兒，本來就是需要你去創(chuàng)造條件。不要一會兒抱怨沒有資源，一會兒抱怨沒有團隊，一會兒抱怨沒有預算，如果什么都有了要你干嘛呢?
馬云經常在公司說的一句話說就是，“不難要你干嘛!”
不要羨慕別家公司有錢有資源，我在有錢沒錢的公司都待過，說實話，有錢有有錢的難處，有錢你真的能花得好嗎?那要承受更大的財務考核、期望值、風險和壓力。
工作本來就是在一定限制條件下，比誰能多快好省地完成任務。
如果 A 的簡歷是一個月拉新10000用戶，B 的簡歷上寫得一個月拉新1000用戶。其實有經驗的 leader 不一定會認為 A 更優(yōu)秀，要看 A 當時的公司所處什么階段，花了多少錢做到的。如果按一個拉新的成本來看，或許 B 做得還要好些。
所以停止抱怨吧，把現(xiàn)有的資源用起來，在現(xiàn)在的底子上做得比以前好一點點都是進步，都是可以作為日后的資歷的，不是一定要經歷大風大浪。
平常心做非凡事兒。
最后附贈阿里抗壓金句，遇到困難時在心里默念幾遍，也同時勉勵我自己：
不難要你干嘛;
當你感到不舒服的時候，就是成長的時候;
男人的胸懷，都是委屈撐大的。
致敬很傻很天真，又猛又持久的阿里人，曾經的戰(zhàn)友們;
也向互聯(lián)網同行者致敬，平常心做非凡事兒。
? 關于作者：小馬魚，畢業(yè)于西南財經大學，2010年攜程管理培訓生，2011年加入阿里。本文轉載自“鳥哥筆記”(ID：niaoge8)，八年專注干貨分享，App運營推廣加油站。插坐學院經授權后轉載。
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