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  作者：林秀強(qiáng)  來(lái)源：北大縱橫

  德魯克把“激勵(lì)”和“溝通”作為管理者至關(guān)重要的任務(wù)。德魯克在管理的三大任務(wù)中提出：讓工作富有成效，讓員工具有成就感，給我們很多啟發(fā)和思考。對(duì)員工、組織與社會(huì)之間的關(guān)系的重新審視，有助于改善企業(yè)管理人員的思維模式。

  一、“人”以及作為人構(gòu)成的“組織”，都是被自己激勵(lì)的

  首先舉三個(gè)例子分析一下是什么原因讓我們滿懷激情?”提出問(wèn)題，不斷檢驗(yàn)時(shí)總結(jié)一個(gè)規(guī)律——當(dāng)我們回憶起滿懷激情、創(chuàng)意不斷的時(shí)候，通常會(huì)提到工作意義、賞識(shí)、提升、成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就感等激勵(lì)因素，卻很少談及工資、福利、地位、安全、工作環(huán)境等保健因素。導(dǎo)致員工滿意的全部因素中，有81%是激勵(lì)因素，19%是保健因素;導(dǎo)致員工不滿的全部因素中，有69%是保健因素，31%是激勵(lì)因素。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓員工工作有效，幫助他們獲得成就感就是最大的激勵(lì)。

  成就感不能給予，只能獲取。當(dāng)工作中需要不斷地創(chuàng)新，具有挑戰(zhàn)性時(shí);當(dāng)有明確的權(quán)力和責(zé)任，知道能做什么決策時(shí);當(dāng)自我引導(dǎo)的同時(shí)，有上級(jí)的指導(dǎo)和反饋時(shí);當(dāng)找到解決問(wèn)題的方案時(shí);當(dāng)被他人需要時(shí)，都會(huì)獲得成就感。如果員工無(wú)法發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，無(wú)法感受到工作帶來(lái)的快樂(lè)，就無(wú)法獲得成就感。讓員工有成就感，企業(yè)家需要認(rèn)真做一系列管理動(dòng)作，員工才能在工作中獲得成就感。

  工作中的人性將會(huì)影響到工作的有效性。當(dāng)我們站在人、組織、社會(huì)不同層面分析，先從人的生理維度提出思考：作為人，在工作中，何時(shí)有效?何時(shí)無(wú)效?如果將人與機(jī)器對(duì)比，機(jī)器最大的優(yōu)勢(shì)是可以簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，而人最大的特點(diǎn)是重復(fù)單一工作會(huì)產(chǎn)生疲憊。當(dāng)人可以自己掌握節(jié)奏和速度時(shí)，不僅注意力延長(zhǎng)，效率也有所提升。

  從人的心理維度提出思考：什么情況會(huì)使人痛苦?什么時(shí)候給人帶來(lái)快樂(lè)?人在談到工作給他帶來(lái)的自豪感時(shí)，快樂(lè)而充滿激情;反之，一個(gè)人失業(yè)，依靠失業(yè)保障生活，但卻不幸福，為什么不幸福?盡管有收入，卻得不到認(rèn)同，沒(méi)有被需要的感覺(jué)，漸漸地在痛苦中喪失激情。人是在被需要、被欣賞、被認(rèn)同的過(guò)程中體現(xiàn)自我價(jià)值，釋放出內(nèi)在的激情和快樂(lè)。

  從社會(huì)維度而言，工作帶來(lái)社會(huì)身份、地位，從而獲得身份認(rèn)同也是一個(gè)因素我們經(jīng)常問(wèn)：“您在哪里工作?”對(duì)方回答中，自豪的說(shuō)出工作單位、工作職責(zé)，盡管收入不高，卻非常有自豪感、成就感。從社群維度探討，人需要?dú)w屬感，在工作中獲得友誼，與同事一起探討、交流、學(xué)習(xí)，一起工作的過(guò)程本身成為一種享受，很多人喜歡工作，其實(shí)是喜歡工作的過(guò)程。當(dāng)然，工作中產(chǎn)生權(quán)力，決定將工作重點(diǎn)放在哪里，決定放棄什么，開(kāi)發(fā)什么，通過(guò)權(quán)力而獲得某種滿足感。

  還有經(jīng)濟(jì)維度，工作帶來(lái)收入，這份收入，對(duì)于企業(yè)而言是支出，然而對(duì)于伙伴而言卻是尊嚴(yán)、面子、生活保障。

  二、從感悟到行動(dòng)，如何實(shí)踐

  讓員工優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。有系統(tǒng)而慎重的持續(xù)安排員工到適當(dāng)?shù)穆毼簧?，從?lái)都是激發(fā)員工干勁的先決條件。管理者應(yīng)該充分了解員工的特點(diǎn)、能力、特長(zhǎng)，并讓這些特質(zhì)和分配的工作形成最佳匹配，從而達(dá)到更高效的工作成果。員工也容易從高效的工作中找到樂(lè)趣、滿足感、成就感、并得到鍛煉，更好地完成工作任務(wù)。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)是讓員工的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮。如果轉(zhuǎn)換成具體的工作：讓員工適材適所，安排到適合的工作崗位，如果發(fā)揮不出優(yōu)勢(shì)，讓員工留在原崗位，是對(duì)員工最大的傷害。

  提供支持與輔導(dǎo)。管理現(xiàn)實(shí)中，員工經(jīng)常被干擾，使得注意力、工作重心無(wú)法集中在關(guān)鍵活動(dòng)上，特別是知識(shí)工作者。企業(yè)家作為上司，要想方設(shè)法幫助員工排除障礙，讓他們集中精力在關(guān)鍵活動(dòng)上是我們的責(zé)任，并及時(shí)反饋信息，讓員工看見(jiàn)成果，而非自己邀功。幫助員工分析工作重點(diǎn)，集中精力完成關(guān)鍵活動(dòng)，最打擊士氣的莫過(guò)于上司忙得像無(wú)頭蒼蠅，卻讓員工閑得沒(méi)事干。學(xué)會(huì)詢問(wèn)下屬：“在您的工作中，有哪些障礙是妨礙你完成任務(wù)的?在您的工作中，希望我怎樣協(xié)助您?”這是對(duì)下屬最好的激勵(lì)。認(rèn)真地與下屬討論工作：我們的任務(wù)是什么?我們的關(guān)鍵活動(dòng)是什么?為了更好地完成任務(wù)，我們應(yīng)該把精力集中在哪里?

  讓員工了解情況。工作中員工何時(shí)最沒(méi)有感覺(jué)?狀態(tài)最不好?蒙著眼睛干活，不知道為什么做，做出什么成果，將會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有成就感。因此，激勵(lì)員工時(shí)及時(shí)反饋信息，讓員工了解自己的工作對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功具有哪些意義，幫助員工看見(jiàn)成果，他們將受到鼓舞和激勵(lì)。不是所有信息都要公開(kāi)，信息與任務(wù)匹配，凡是涉及戰(zhàn)略、方向、績(jī)效、部門(mén)變化及投入產(chǎn)出比、政策調(diào)整等影響工作有效性的信息他們需要了解。尤其是有關(guān)績(jī)效方面的信息，要開(kāi)誠(chéng)布公地讓員工了解情況，工作到底做得好還是不好，做到客觀分析。

  培養(yǎng)員工擁有企業(yè)家視野。只有幫助他們站在企業(yè)家的角度理解工作的意義，才能釋放他們的能量和創(chuàng)造力。讓員工知其然，知其所以然，才會(huì)有創(chuàng)造性，才會(huì)釋放其想象力運(yùn)用到工作中，而不是簡(jiǎn)單、聽(tīng)話、照著做。拔高他們的視野，讓他們能夠站在企業(yè)家角度看企業(yè)，看自己的任務(wù)，認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡。

  提供參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理的機(jī)會(huì)。就沒(méi)有成就感。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以自我檢測(cè)：“我們的目標(biāo)是共同制定還是下達(dá)?我們的計(jì)劃是共同協(xié)商還是下達(dá)命令?我們的戰(zhàn)略員工是否參與?”反思工作中，是直接下達(dá)命令居多還是耐心傾聽(tīng)對(duì)方的想法并與對(duì)方的想法為主居多?

  針對(duì)知識(shí)員工的激勵(lì)多說(shuō)兩句。一是建立信任。知識(shí)員工通?？粗匦蕾p、信任，知識(shí)員工因信任和欣賞而釋放創(chuàng)造力。知識(shí)員工和傳統(tǒng)員工最大的差別——優(yōu)勢(shì)不明顯。他們渴望伯樂(lè)、渴望被發(fā)現(xiàn)、渴望知音，面對(duì)知識(shí)員工，一定學(xué)會(huì)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為他的伯樂(lè)。二是鼓勵(lì)自我發(fā)展。知識(shí)員工很有自主性，不喜歡被掌控、被規(guī)劃，因此，鼓勵(lì)知識(shí)員工自我發(fā)展。三是給與機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。知識(shí)員工看重成長(zhǎng)，對(duì)未來(lái)有主動(dòng)的思考，有自己的觀念和規(guī)劃，更加注重機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冎涝跈C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)才更快。