文化
大多數(shù)的經(jīng)理人都被各種各樣的問題所困擾,我們常常滿腦子想的都是:“我們要怎么解決這個問題呢?”經(jīng)理人真正該知道的是,如果沒有問題存在,他們也就不能存活了。就像彼得·德魯克曾經(jīng)說過:“你不需要解決所有問題,你要與問題共存?!?
美國麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院資深教授彼得·圣吉表示,領(lǐng)導(dǎo)力就是一個人有意愿并且舍棄一些東西之后帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步,跨過一個門檻。在這個過程中,領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會與遇到的問題共生。
人生就是不斷學(xué)習(xí)的過程
人們面對的壓力愈來愈強大,各種“確定感”愈來愈少,無法解決的各種挑戰(zhàn)和難題則與日俱增,而人們卻似乎只會等在那里不動,等著某人來給我們解答。
據(jù)我所知,所有的社會都面臨相當(dāng)大的壓力。有趣的是,盡管各地區(qū)社會、文化彼此有迥異,但人們都等著別人去告訴他們該做什么。
但是對每個人來說,不管你身在世界何方都無一例外——人生中的第一年就是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。想想看,你自己過去是如何學(xué)走路的?在你人生初期階段的一切事物,你是如何學(xué)習(xí)得來的?
小孩在拿湯匙吃東西時,也不是第一次就能送進嘴里,對吧?他可能把湯匙送到肩上、甚至送到額頭上,不是嗎?
因此,為什么我們非得坐等別人來給我們答案呢?為什么每次遇到困難時,都要去問別人“告訴我該怎么做吧?”誰又是擁有答案的專家呢?
內(nèi)隱知識比外顯知識更有用
昨天我還在日本,很榮幸可以跟一位備受景仰的學(xué)者共同合作,他是著有《創(chuàng)新求勝——智價企業(yè)論》的野中郁次郎先生。這是本非常棒的書,書中的核心理念是內(nèi)隱知識(也稱“默會致知”)和外顯知識——不過這個詞不是他發(fā)明的,是他援引科學(xué)哲學(xué)家博蘭尼提出的概念。
野中先生曾經(jīng)和日本許多大企業(yè)合作,如佳能、豐田汽車、本田汽車等。他從這些與企業(yè)合作的經(jīng)驗中,建立了他的知識創(chuàng)造理論,這個理論跟組織性學(xué)習(xí)的概念略有不同,但差異不大。這兩套理論其實是相輔相成的。不過,他仍是用內(nèi)隱知識和外顯知識這套核心理念來看待學(xué)習(xí)型組織。
外顯知識是指我們從書中學(xué)習(xí)得來的東西。我們可以將這類知識吸收、思考、轉(zhuǎn)換成各種具體的概念,然后用來做為經(jīng)營企業(yè)的策略或者做為開發(fā)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)。
啟發(fā)野中先生的博蘭尼,他實際上是位數(shù)學(xué)家兼哲學(xué)家。在許多年以前,他說了一句很棒的話,“我們所知道的事物,遠比我們所能說出口的還要多上許多?!?
一個剛從大學(xué)畢業(yè)、滿腦子裝著科學(xué)教給他的工具、方法的社會新鮮人,和一個經(jīng)驗老道的工程師相比,兩人之間顯然有著極大差異。最大的差異就在于內(nèi)隱知識,這種知識只能透過實際的操作過程才能學(xué)會,各行各業(yè)無一例外。所以人們的困惑往往就發(fā)生在這里,從而讓人總想要問別人:“請告訴我該怎么做?”
領(lǐng)導(dǎo)力意指跨過一個門檻
回到今天的主題,是講領(lǐng)導(dǎo)力。我們首先來檢視英文里領(lǐng)導(dǎo)這個動詞的字源。領(lǐng)導(dǎo)這個詞來源于leith這個詞語,意指“跨過一個門檻”。這是一個很生動的意涵。對我來說,這指的就是一個人有意愿去帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步。有趣的是,leith這個詞在歐洲幾千年來與死亡這個詞形影不離。
人必須舍棄一些東西之后,才能向前跨出一步。死的可能是他的恐懼、他認(rèn)為“自己做不到”的這一想法,或者是當(dāng)我們面臨陌生事物所產(chǎn)生的各種焦慮或負面情緒等,例如害怕可能失去工作、可能做得不好,諸如此類。當(dāng)我們了解這個歷史意涵的關(guān)聯(lián)后,就可以明白,人必須“死去”、放棄某些東西后,才能做好準(zhǔn)備,跨步向前走。
也許在美國,很多企業(yè)的總裁重視的個人權(quán)謀與政治手腕,確實已經(jīng)成為一項相當(dāng)重要的手段。比方說你要有能力發(fā)表振奮人心的演說。不過就我認(rèn)識的一些極少數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人里面,有些人確實很會演講,有些人講話的能力就普普通通,但他們依然是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。
畢竟領(lǐng)導(dǎo)力與日復(fù)一日的生活密切相關(guān),你要在生活中不斷與人建立各種關(guān)系,涵養(yǎng)自己的才能,取得眾人的認(rèn)同,建立互信、承諾和熱情等。領(lǐng)導(dǎo)力還包含著允許人去學(xué)習(xí)的能力、容許人犯錯的能力。
在美國,當(dāng)總統(tǒng)大選辯論時,只要誰說“我從沒犯過錯”,那他可就麻煩了。因為人就是會犯錯,而一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人,他就必須有開闊的心胸,去接受別人的犯錯,察看哪些地方出了問題。
我發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)一個主要的問題是,位居權(quán)力位置的人是被隔離的,他身旁沒有真正能給他錚言的人,沒有人告訴他:“你這個看起來很棒的計劃,其實效果不怎么樣。”這種權(quán)威人物被隔離或絕緣的情形,是企業(yè)里最糟糕的問題。
傾聽是領(lǐng)導(dǎo)力的基本功
關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的修練,這其實是個很古老的議題了。第一,要成為領(lǐng)導(dǎo)人,必須先成為和其他人一樣的人,這包括了在生命旅程中如何學(xué)習(xí)成為一個人、如何學(xué)習(xí)傾聽別人意見的能力。事實上,傾聽比訴說更為重要,傾聽也是一種能力。
我們不妨試試暫停一下,發(fā)給每人一張紙,請逐字逐句地寫下我在過去兩分鐘內(nèi)講的內(nèi)容,有誰可以做得到嗎?我自己就做不到,雖然這些話還是我自己講出來的。因為我們不是機器,無法被動地把東西記錄在我們大腦后端的某個地方存放。
但是如果我要大家把你對于我剛剛兩分鐘內(nèi)演講內(nèi)容的意見或看法寫下來,大家都可以輕而易舉地寫出來。這就是人類溝通的天性:我們并不是把所有聽到的聲音全都記憶下來,我們只記著那些我們專注傾聽的部分。
簡單地說,傾聽是非常重要的?!皟A聽”的修煉,始于我們開始分辨我們身邊發(fā)生著什么事情、有人說了什么,然后造成了我的推論與聯(lián)想,這種分辨與區(qū)別的過程,正是我們培養(yǎng)“傾聽”能力的起點。再一次強調(diào),問題不在于“有沒有我們的思想”,而在于我們要把自己舊有的思想以及現(xiàn)在發(fā)生在身旁的一切給區(qū)分開來。
一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人,不管在任何位置上,他都能靜下心來,細心地區(qū)分出哪些是身旁發(fā)生的事情,哪些是他自己既有的觀念或想法,而且能愈分愈細致、愈分愈清楚。
不是解決而是與問題共存
我在幾年前,有幸跟彼得·德魯克面對面長談。彼得是個非常杰出的管理學(xué)家、思想家,也是個很棒的作家。不過很少有人知道,他也是個對19世紀(jì)日本藝術(shù)知之甚稔的專家。
在跟彼得會談的那天,正好是他90歲大壽的前夕,那天對話相當(dāng)精彩。我說“大多數(shù)的經(jīng)理人都被問題所擾”,他回答說:“你要學(xué)會與問題共同生活,而不是去解決問題。等你到我這個年紀(jì)的時候,你的身體就會到處都是問題,如果你不想被問題所擾的話,那你就得躺在棺材里了?!?
我們常常滿腦子想的都是:“我們要怎么解決這個問題呢?”彼得告訴我說:“經(jīng)理人真正該知道的是,如果沒有問題存在,他們也就不能存活了。他們不能老是想著把問題解決掉?!彼?0歲高齡的角色來告訴大家:你不需要解決所有問題,你要與問題共存。
(來源:管理智慧)
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