文化
我們提到“問題”二字的時候,往往覺得是負(fù)面的詞語。
如果找到一堆問題,很多管理者并不高興,反而會覺得怎么會有這么多問題,沒有問題才好!
但老胡認(rèn)為:沒有問題才是最大的問題!
我們每天都在做同一件事情,那就是在“解決問題”。
小企業(yè)有問題,大企業(yè)的問題更多,我們總是在不斷地面對問題、解決問題的過程中前進(jìn)的。
“找問題”說起來容易,做起來難!
“找”這個字代表著:發(fā)現(xiàn)、澄清、優(yōu)先級設(shè)定等一系列工作。
一、不會“發(fā)現(xiàn)”問題,首先體現(xiàn)在缺乏問題意識,也就不會發(fā)現(xiàn)問題。
問題意識,是指對現(xiàn)狀不滿,經(jīng)常有尋求積極向前作為的想法。那找不到問題,要么是標(biāo)準(zhǔn)定低了,或者缺乏標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)模糊。
發(fā)現(xiàn)問題,首先是發(fā)現(xiàn)“差異”,當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài)有了差異時,就表示我們遇到了問題。
企業(yè)管理中的問題可以分為三類:
■ 發(fā)生型問題
指當(dāng)前確實存在的問題,由于不符合某項標(biāo)準(zhǔn)而造成,是已經(jīng)顯現(xiàn)的問題。例如,出現(xiàn)故障、數(shù)字不吻合、出錯、出現(xiàn)異常狀況等。
■ 設(shè)定型問題
指現(xiàn)在還未發(fā)生,但若提高認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)就會被發(fā)現(xiàn)的問題。例如,“與業(yè)內(nèi)的平均水準(zhǔn)相比”、“怎樣滿足更高的客戶要求”、“進(jìn)一步提高利潤率”等。
■ 將來型問題
指現(xiàn)在雖然尚未發(fā)生,但是預(yù)計日后可能會發(fā)生并被發(fā)現(xiàn)的問題,是隨著時間的推移作為結(jié)果而出現(xiàn)的潛在性問題。
不論是哪種問題,首先都要思考在某方面存在什么樣的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)狀如何,自然能發(fā)現(xiàn)問題。
二、不懂得“澄清”問題,問題太大太籠統(tǒng),沒有前往改善的動力
很多管理者提出的問題只能用“虛”來描述,因為不良的問題描述,讓人缺乏采取行動去解決它的勇氣,從而問題一直存在。我們來看看什么是“虛”的問題描述吧:
■ 員工積極性不高;
■ 團(tuán)隊執(zhí)行力不強(qiáng);
■ 新客戶拓展能力欠佳;
■ 跨部門之間溝通不暢;
■ 公司品牌缺乏競爭力;
… … … …
類似這樣的問題,是不是經(jīng)常聽到?但為什么久而久之,變成無力的抱怨,卻無法解決了呢?那還是因為你不會真正的找問題!
這些問題的描述其實是一種感覺,或者說是綜合性的感覺,將很多本來可以逐個去解決的問題混雜在一起,讓人無從下手。
我們換一個思維,當(dāng)你感受到有問題的時候,那用逆向思維試試,什么樣的狀況才是你認(rèn)為沒有問題呢?如果你還沒有感覺到自己提出的問題不叫問題,那我們反過來看看,你能否有明確的答案?
■ 員工積極性高
■ 團(tuán)隊富有執(zhí)行力
■ 新客戶拓展順利
■ 跨部門溝通順暢
■ 公司品牌富有競爭力
你會發(fā)現(xiàn),你同樣無法明確轉(zhuǎn)換后的答案,因為我們總是習(xí)慣性地用自己的感受來替代問題,用綜合性的形容詞來替代問題,最終將問題變得越來越復(fù)雜,沒有動力也沒有能力去解決。你應(yīng)該這樣思考:
員工積極性不高,是什么現(xiàn)象導(dǎo)致我有這樣的感覺?
團(tuán)隊沒有執(zhí)行力,是因為哪些方面總是做不到要求?
… … … …
這樣思考,你會發(fā)現(xiàn),問題需要分解!
因此,將大的問題、模糊的問題分解為多個明確的、小的問題,你會覺得解決問題的畏難情緒少了許多,剩下的只是如何一步步地去推進(jìn)。分解是澄清問題的第一步,一個好的問題,在寫出來的那一刻,就已經(jīng)知道如何解決!
愛因斯坦說:“精確地陳述問題,比解決問題還來的更重要!”
老胡在多年的管理實踐中歸納出澄清問題的要點,那就是明確的問題定義,須符合幾點:
■ 問題是量化的;(通過數(shù)據(jù)或明確的標(biāo)準(zhǔn),不要出現(xiàn)歧義)
■ 問題的定義不能涉及原因;(先把原因列出來,會定勢思維)
■ 問題的定義要簡單明確,切忌生澀復(fù)雜;
■ 問題的定義里不能包含解決方案;(知道答案了,為什么問題還是發(fā)生呢?)
■ 問題必須值得解決;(否則,哪有動力去行動?)
如果能將問題的定義寫出來,符合以上五個要點,則屬于已經(jīng)澄清的問題。
所以,請檢查一下你平常提出的問題,就會發(fā)現(xiàn),為什么問題總是重復(fù)出現(xiàn)?
三、不會“排序”問題,雜亂的問題包,讓你無從下手
即使發(fā)現(xiàn)了問題,也將問題逐個進(jìn)行了澄清,但我們很多人還是無法解決問題,因為還忽略了一個重要因素,那就是優(yōu)先級設(shè)定!
—— 不是什么問題都需要立刻解決!
—— 人的精力有限,企業(yè)資源有限,必須將問題排出先后順序!
—— 有些問題,即使不去解決,隨時間推移會消失;但有的問題不解決會變得更嚴(yán)重!
—— 許多問題看起來似乎同樣重要,但必須將他們進(jìn)行優(yōu)先級排序,這樣,解決問題的行動計劃才能清晰明了;
—— 有些問題雖然不比別的問題重要,但必須盡快處理,所以必須明確各個問題的時間性要求;
—— 所有問題的排序都應(yīng)該以事實信息為依據(jù),而不是主觀觀念
老胡認(rèn)為,很多職業(yè)經(jīng)理人至今仍然不擅長利用優(yōu)先級的排序方法,容易被一些復(fù)雜的文字概念所迷惑,容易受主觀感覺迷惑,所以工作時存在缺乏邏輯、缺乏主次的情況。
我們列出來的問題,看起來每個都要去解決,總是想起一句話叫做:“一個也不能少”!可這并不是職業(yè)化的方法。老胡建議朋友們,你首先不要把自己當(dāng)做“救世主”,問題不可能一次性全部解決,而且將影響你的文字轉(zhuǎn)化為數(shù)字,排序就會變得簡單很多。
我們是這么做的,對于列出的問題,從三個方面進(jìn)行評分,分別是重要性、緊急性,趨勢性,從低到高是1-5分,三個方面的乘積比較,哪個問題得分最高,你就先解決它,不要還想著同時解決其他問題!
嘗試著做一做吧,你會驚奇的發(fā)現(xiàn),這樣的排序非常有道理,而且自己的效率提升了許多!
今天寫這么多如何“找”問題,就是因為多數(shù)朋友沒有辦法現(xiàn)場學(xué)習(xí)老胡的課程《高效的問題分析與解決》,用文章將如何“找”問題的基本思維寫出來,希望能讓更多的企業(yè)、更多的職業(yè)人士,開始關(guān)注問題的尋找和改善。
有問題,只要你發(fā)現(xiàn)了,愿意去改善,就不是一件壞事!
任何人、任何企業(yè)都有問題,正視它,才能提高!
“找”問題不是找感覺!而是要發(fā)現(xiàn)、澄清和排序!
一個人的職業(yè)化能力,很大程度取決于他對于問題的解決力!
(來源:世界經(jīng)理人)
新聞檢索
推薦閱讀
全國客服電話
AM9:00-PM18:30
0592-5362996
福建傲農(nóng)生物科技集團(tuán)股份有限公司,地址: 福建省漳州市薌城區(qū)石亭鎮(zhèn)興亭路和寶蓮路交叉處, AONONG
? 2011-2020 All rights reserved 閩ICP備11012412號-1