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我能為客戶做什么?2018 年8月,非洲豬瘟在東北突然爆發(fā),并且以摧枯拉朽之勢席卷全國,各農(nóng)牧公司、規(guī)模化豬場、小養(yǎng)殖場和個(gè)體戶都談“非”色變、草木皆兵。在大家不知所措的時(shí)候,遠(yuǎn)在廣西北海的王華卻異常清醒,他第一時(shí)間想到:“非瘟來臨前,我能為客戶做什么?”
“敵人”來之前,要先認(rèn)識“敵人”
很多養(yǎng)豬人看到“非瘟”疫情迅速蔓延,豬場一個(gè)接著一個(gè)中招,基本無招架之力,大家“惶惶不可終日”,精神壓力高度緊張。但王華覺得,“敵人”來之前,要先認(rèn)識“敵人”。于是,他每天都抽出一部分時(shí)間,仔細(xì)瀏覽行業(yè)各門戶網(wǎng)站,關(guān)注非瘟發(fā)展態(tài)勢。同時(shí),他聯(lián)系以前一起學(xué)習(xí)的東北同事,向其咨詢當(dāng)?shù)胤俏烈咔榈木唧w情況,把收集的信息分門別類整理好后分享給客戶,幫助客戶提升防控非瘟意識,這個(gè)習(xí)慣從2018年延續(xù)至今。
知識要轉(zhuǎn)化為行動,通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),王華意識到,在沒有非瘟疫苗的情況下,豬場防控非瘟最有效的辦法就是做好各方面生物安全工作,大家眾志成城、嚴(yán)防死守,形成外部“銅墻鐵壁”。
當(dāng)時(shí),北海地區(qū)大部分豬場還沉浸在迷茫當(dāng)中,有的隔岸觀火,有的甚至幸災(zāi)樂禍,對疫情還沒有引起足夠的重視。王老師先一步就生物安全問題反復(fù)與客戶進(jìn)行溝通,幫客戶制定和落實(shí)生物安全防控方案。
2018年春節(jié)期間,他幫助一家生豬存欄8000頭的客戶在場外建立了北海區(qū)的第一個(gè)豬只轉(zhuǎn)運(yùn)站,在北海地區(qū)打響了“防非第一槍”。以此場為標(biāo)桿場,經(jīng)過與客戶的幾輪溝通,幾個(gè)大豬場客戶也在王華的建議下建立起了自己的豬只“中轉(zhuǎn)站”。
客戶的事就是我的事
當(dāng)所有的養(yǎng)豬人都認(rèn)為非瘟離我們很遠(yuǎn)時(shí),非瘟病毒卻像洪水猛獸一般,以排山倒海之勢攻擊部分豬場薄的像紙一樣的生物安全“防護(hù)墻”。在這場養(yǎng)豬“浩劫”中,南寧北海也未能幸免,區(qū)域內(nèi)大多豬場在一夜之間淪陷。而王華負(fù)責(zé)的那幾家豬場,由于未雨綢繆,提前采取了一些生物安全措施,加固了非瘟防控的“防護(hù)墻”,提升了豬場生物安全防控意識,最終得以在這場非瘟疫情中幸免于難。
隨著疫情的蔓延,非瘟還是超出了很多人的“預(yù)期”,不斷突破豬場防線,潛入豬場內(nèi)部,伺機(jī)而動。豬場非瘟防控壓力越來越大?!捌ぶ淮?,毛將焉附”,客戶就是市場銷售人員的“生命線”。為了保住客戶豬場,王華除了每天和客戶分享非瘟動態(tài),溝通落實(shí)豬場生物安全措施外,還主動向一個(gè)大豬場客戶提出,自己擔(dān)任豬場外圍生物安全員,親臨一線指揮非瘟防控“戰(zhàn)役”,他不僅要監(jiān)督進(jìn)場的原料車、運(yùn)豬車、飼料車等車輛的消毒,還要監(jiān)督進(jìn)場前人員的消毒,安排進(jìn)場人員隔離地點(diǎn),協(xié)助監(jiān)督員工用餐、衣物等消毒。
另外,為解決非瘟防控期間豬場人員進(jìn)出不方便、物品采購比較困難的問題,王華還主動做起了豬場采購員,幫忙采購工作服、消毒設(shè)備、日常生活用品。
王華始終有個(gè)樸素的觀念:“客戶的事就是我的事”。他的手機(jī)24小時(shí)開機(jī),客戶的豬場有問題他隨叫隨到,真正把服務(wù)做到客戶心坎里。
有一次,王華和客戶電話溝通采購物品事宜時(shí),客戶的語氣突然變得很不耐煩,最后突然掛斷了電話。過了一會,客戶又打過來,對王華說:“王老師,剛剛我態(tài)度不是很好,你別介意啊!”
通完電話,王華意識到,豬場工作人員長時(shí)間待在場內(nèi),心理壓力和情緒需要定期疏導(dǎo)和排解。于是在接下來的日子里,王華就主動、不定期地給客戶打電話,哪怕只是聊聊家常、探討一下當(dāng)前行業(yè)形勢下豬要怎么養(yǎng)……
給客戶豬場采購員工食堂原料時(shí),在保證生物安全前提下,王華也盡量多點(diǎn)花樣。他還建議豬場老板,盡量利用空余時(shí)間在豬場多開展些小活動,尋求員工的支持與理解。
在整個(gè)行業(yè)都受到嚴(yán)重影響,許多豬場全軍覆沒的背景下,王華個(gè)人銷售業(yè)績?nèi)栽谀蠈幇赁r(nóng)保持前列。有人說是因?yàn)樾疫\(yùn),其實(shí)沒有僥幸的碩果,只有勤懇的收獲,不過是王華能夠替客戶多想點(diǎn)、多做點(diǎn)、多跑點(diǎn)、多用心點(diǎn)罷了。
王華,2013年加入傲農(nóng),是南寧傲農(nóng)一名市場銷售人員,憑著敢拼敢闖的勁頭,硬是在南寧北海闖出了一條“產(chǎn)品+服務(wù)”的營銷路子。多年來,王華個(gè)人銷量始終保持在南寧傲農(nóng)前列。面對當(dāng)前非瘟嚴(yán)峻形勢,王華急客戶之所急,與客戶共患難,用汗水和真誠詮釋了一名傲農(nóng)人的激情與責(zé)任。(圖/文 傲農(nóng)集團(tuán))
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