文化
現(xiàn)在對“靠譜”最流行的定義就是所謂的“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”。
但這是一個非?;\統(tǒng)的定義,而且更聚焦在事情的“終點(diǎn)”,也就是最后你能給老板一個什么樣的結(jié)果、反饋。
可是,決定一件工作能不能到達(dá)終點(diǎn),到達(dá)什么樣的終點(diǎn),還是要看有什么樣的起點(diǎn),以及經(jīng)過了什么樣的過程。
你很難想象開頭和中間都做不好的人,能有多靠譜。
一個人之所以靠譜,往往是因?yàn)?種能力:
高效的閉環(huán)溝通能力、有坑必填的執(zhí)行能力、抗打耐摔的職業(yè)精神。
壹
高效的閉環(huán)溝通能力
任何組織關(guān)系歸根結(jié)底都是人和人的關(guān)系,那么人和人的關(guān)系靠什么維護(hù)呢?很大程度是要靠溝通來維護(hù)的。
職場上最佳的溝通就是高效的閉環(huán)溝通,可以分為兩點(diǎn):
第一是高效溝通,跟老板匯報(bào)、同事溝通先說結(jié)論,并準(zhǔn)備好2~3個解決方案,然后用合理的邏輯、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和材料支撐你的論點(diǎn);
第二是閉環(huán)溝通,要求你牢記自己手上經(jīng)過了什么事情,在相應(yīng)的時間節(jié)點(diǎn)要主動問詢事情進(jìn)展。要知道很多項(xiàng)目就是被大家“默認(rèn)周知”斷送掉的。
1)高效溝通
在這個每個人都只有8秒注意力的時代,一句話說不清楚結(jié)論的人,往往還沒開口就已經(jīng)輸了。
據(jù)說郭臺銘曾經(jīng)要求他的下屬,遇到問題,在敲他辦公室的門或給他打電話之前,一定要想好三個解決方案。
因?yàn)槔习骞湍悴皇浅鲭y題的,而是解決難題的。
員工要做的事遇到問題之后把問題總結(jié)成簡單易懂的介紹,并準(zhǔn)備好兩到三個解決方案,給領(lǐng)導(dǎo)選擇。
這件事情看起來不難,但是真正能做到的人卻很少。
我跟下屬從晚上七點(diǎn)多開始微信溝通:
下屬:老板,我們一篇文章沒有推送。
我:昨天我不是安排好了么,為什么不發(fā)?
下屬:不知道為什么,不是很敢推。
我:不知道為什么?不敢?(已經(jīng)開始不爽)
下屬:嗯。
我:你就不能一次性把問題說清楚?這已經(jīng)是我第三次追問你了,你是在講故事么?賣什么關(guān)子?
下屬:好的。(30分鐘后)
我:所以到底是為什么?
下屬:已經(jīng)比預(yù)定時間晚很多了,我怕影響效果。而且我第一次自己推送,我怕出問題。
這就是一個非常典型的低效溝通案例,我們從七點(diǎn)多溝通這么簡單一個問題,到九點(diǎn)我才得到答案。
如果一開始就說明原因,并提出相應(yīng)的解決方案,后面的溝通完全可以省略。
要知道,職場上任何拉長溝通路徑的行為都是在浪費(fèi)寶貴時間,更是在浪費(fèi)老板的寶貴耐心。
大家都很忙,誰有空陪你繞彎子?
2)溝通閉環(huán)
所謂的溝通閉環(huán),就是“事事有回音”的集中體現(xiàn)。
每個人手上的業(yè)務(wù)都是千頭萬緒,跟你溝通過的事情,如果不是對雙方都特別重要,那就很可能會被對方以各種各樣的理由遺忘。
“自以為”是職場溝通的原罪,你以為人家對這事兒理解了、放心上了、記住了,其實(shí)都是你以為,如果不經(jīng)過反復(fù)確認(rèn)和提醒,任何事情都有被遺忘的風(fēng)險。
有位老師講過一個高盛的故事,高盛作為阿里在美國上市的承銷商,這位老師跟高盛協(xié)商認(rèn)購了一部分阿里股份(最后抽簽分到的比例極小)。
高盛開始籌備時,第一次給他打電話,并發(fā)了一封超級詳細(xì)的確認(rèn)郵件,要求他回復(fù)“確認(rèn)”才算完事。
每次業(yè)務(wù)到達(dá)相關(guān)節(jié)點(diǎn)時,高盛都要通過電話和郵件通知他,確認(rèn)他已經(jīng)了解相關(guān)信息,并會繼續(xù)推進(jìn)。
業(yè)務(wù)結(jié)束時,高盛還會電話+郵件通知這位老師,一方面總結(jié)復(fù)盤,另一方面是感謝他的支持,期待以后繼續(xù)合作。
后來這位老師感嘆說,高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的。
我們的日常工作中,經(jīng)常會假設(shè),對方什么都懂、記憶力超群、非常負(fù)責(zé)任,可現(xiàn)實(shí)并不是這樣。
這種溝通往往是有缺口的,很難有特別好的結(jié)果。
所以在溝通這件事上,你一定要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),跟關(guān)鍵執(zhí)行人反復(fù)確認(rèn),即便對方不耐煩也要推進(jìn),畢竟如果項(xiàng)目出了簍子,難受的就是你自己了。
貳
有坑必填的執(zhí)行能力
重要的是把坑轉(zhuǎn)化為成果
職場上衡量一個人水平的永遠(yuǎn)都是這個人的成績,而不是過程。
但過程往往決定結(jié)果,一項(xiàng)工作難免要踩各種各樣的坑,能不能順利的到達(dá)終點(diǎn),要看你能不能把這些坑填完。
靠譜的人會想盡辦法把坑給填平,把問題解決掉,而不是繞著走,或者把問題交給別人。
我之前帶過一個團(tuán)隊(duì),手下大約有20位作者同時寫稿子,同時還有4位編輯改稿。
這個項(xiàng)目可以說是到處都是坑。
先是甲方過度理想化,想當(dāng)然的提要求,八千字的稿子,7天改了7遍,仍然指責(zé)作者和編輯不給力,不能達(dá)到要求。
在這種情況下,很多編輯、作者開始撂挑子。而且理由千奇百怪:
有的說自己生孩子了;
有的說自己爸媽離婚了;
有的說自己離婚了;
有的說自己結(jié)婚了;
有的說自己每天都很忙,朋友圈里卻有她去青海旅游的照片……
最離奇的是一個作者,他一周跟我反饋了三次:還差三段,還差兩段,還差一段……
可是這最后的一段卻怎么催都催不來了,最后根本就不理我了。
為了填這個巨坑,那一段時間我?guī)缀跆焯炝璩咳c(diǎn)鐘起來寫稿,去廈門度假一星期,四天在酒店工作,剩下三天上午工作,下午出去玩,晚上繼續(xù)寫稿;
去海南出差,在飛機(jī)上全程工作,經(jīng)常每天只睡三四個小時,后來從海南回來的時候在機(jī)場睡著了,差點(diǎn)誤機(jī)……
說這一段故事并不是想說我有多么辛苦,而是想說在很多時候你必然會面臨各種各樣的坑,這個時候不管是抱怨還是撂挑子,都不能解決問題,你唯一能做,也是唯一應(yīng)該做的就是把你該負(fù)責(zé)的坑填起來。
很多人指責(zé)馬云喜歡吹牛,但人家吹的牛很多都實(shí)現(xiàn)了。
因?yàn)轳R云有很多“彭蕾”式的員工,善于填坑:無論馬云的決定是什么,我的任務(wù)都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。
什么是狼性?這才是真正的狼性!交給我的陣地,哪怕槍林彈雨我也不能丟了,那怕是真的丟了我也要親手拿回來。
在這些人的眼里沒有所謂的“坑”,只有“保證完成任務(wù)”的責(zé)任。
叁
抗摔耐打的職業(yè)精神
越需要呵護(hù)自尊的,越算不上人才
余華曾說:“中國年輕一輩人里面,很多優(yōu)秀者,但很少能扛得了事兒的人!”
這句話放在職場上,就是抗摔耐打的職業(yè)精神,就是看你一次次被否定的時候,你是趴在坑里哭,還是爬起來接著走。
越是優(yōu)秀的作者就越扛練,改正錯誤的能力也就越強(qiáng);
越是水平低的作者就越要求照顧自尊心,也越拒絕改正自己的問題,抗壓能力也越差。
我有一個師妹跟我做這個項(xiàng)目,她是我從讀書的時候就在帶的學(xué)生干部。但讓我沒想到的是,稿子剛改了兩遍她就崩潰了。
她給我的回復(fù)是:我以為這是一個玩著就能賺錢的活兒,既能滿足讀書寫作的興趣,又能跟你學(xué)習(xí)。但是我熬了兩個夜發(fā)現(xiàn)強(qiáng)度太大了。
Excuse me?!玩著就能賺錢?我還得教你寫作,你以為這是上興趣班呢?熬兩個夜強(qiáng)度就大了?
我當(dāng)時并沒有責(zé)備她,只是表示會盡快換人。她也對給我造成的表達(dá)了歉意。
但后來一個偶然的機(jī)會,我發(fā)現(xiàn)她把我的微博取關(guān)了,微信也屏蔽了。多年的交情竟然會以為改了兩遍稿子就崩了。
喬布斯說:“A級人才的自尊心不需要呵護(hù)”。我認(rèn)為還要補(bǔ)上一句:
越是需要呵護(hù)自尊心的,越算不上真正的人才。
你期望別人哄著你讓著你,所有的工作都是一遍就過,這個世界上哪有那么容易賺的錢?
而我們另外一個作者,因?yàn)閯倎硪苍诿鳎谝黄遄泳透牧宋灞椤?/span>
六千字的稿子,說改哪就改哪,從來沒有一句怨言,那種抓石留印的執(zhí)行力讓我印象深刻。
后來這個作者成了我旗下最好的作者,拿的稿費(fèi)是普通作者的十倍不止。
我后來發(fā)現(xiàn)這個世界上根本沒有什么絕世天才,沒有任何人是一生下來就適合干什么的,都要經(jīng)歷一段摔打,要經(jīng)過磨難。
造成人和人區(qū)別的就是,有的人抗摔耐打,扛過去了;有的人無比玻璃心,稍微有點(diǎn)不如意嚷嚷著要退出。
可是人生不是一項(xiàng)臨時工作,哪有那么容易退出呢?
來源自:進(jìn)擊的阿秀
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